流言：
上海一女士求助外賣小哥給聽障父親送菜，之后為表示感謝，給不接受額外報酬的外賣小哥充了200元話費(fèi)以表感激之情。但是事情傳開后，一些“鍵盤俠”紛紛質(zhì)疑金額太少，甚至在網(wǎng)上大肆謾罵網(wǎng)暴這位女士，之后不久該女士墜樓。
這件令人悲憤的事發(fā)生后，讓人不禁想問，這么多無法無天的“鍵盤俠”到底是怎么來的？善良的人們會因?yàn)榫W(wǎng)暴對心理造成傷害嗎？
真相：
01
為什么網(wǎng)民的戾氣如此之重？
近期，因網(wǎng)暴導(dǎo)致嚴(yán)重精神傷害的案例不勝枚舉，國內(nèi)社交媒體上自不必說，國外也有相關(guān)數(shù)據(jù)表明，40％的美國成年人遭受過網(wǎng)絡(luò)謾罵，其中近一半的人受到過嚴(yán)重的騷擾，包括人身威脅和跟蹤。為什么人們在網(wǎng)絡(luò)上格外暴躁呢？
網(wǎng)絡(luò)暴力（cyber violence），指的是個體或群體做出某些線上行為，對其他個體或群體的福祉（well-being）構(gòu)成攻擊，導(dǎo)致他人在身體、心理或情緒等各方面受到傷害。網(wǎng)絡(luò)暴力涵蓋非常廣泛。我們今天主要探討的，是基于社交媒體及社交網(wǎng)絡(luò)的群體網(wǎng)絡(luò)暴力，即施暴者是群體而非個人，且暴力事件發(fā)生在公開網(wǎng)絡(luò)媒介上，例如微博、朋友圈、知乎，等等。
網(wǎng)暴的流行源于社交媒體會助長人們的惡意行為。耶魯大學(xué)神經(jīng)科學(xué)家莫莉·克羅克特（Molly Crockett）研究關(guān)注的領(lǐng)域是社會情緒如何在網(wǎng)上轉(zhuǎn)化，尤其是道德憤怒。
什么是道德憤怒？就是當(dāng)人們遇到不公正和不道德現(xiàn)象時表現(xiàn)出來的憤怒。腦成像研究表明，當(dāng)人們基于道德憤怒采取行動時，他們的大腦獎勵中心就會被激活，這就強(qiáng)化了他們的行為，因此他們更有可能再次以類似的方式進(jìn)行干預(yù)。所以，如果他們看到某人的行為違反了一種社會規(guī)范，比如狗隨地大小便時，他們會公開與狗主人對質(zhì)，并且之后他們會感覺很好。盡管這可能讓他們受到攻擊，但也會提升他們的聲譽(yù)。
同理，人們在網(wǎng)絡(luò)上顯得格外暴躁也是基于這種機(jī)制。我們在網(wǎng)上創(chuàng)建的是一個偏好最憤怒內(nèi)容的生態(tài)系統(tǒng)，和一個比以往任何時候都更容易表達(dá)憤怒的平臺。最近的研究表明，包含道德和情感兩個詞的信息更有可能在社交媒體上傳播，推文中的每一個和道德或情感有關(guān)的詞都會增加20%的轉(zhuǎn)發(fā)概率，也就是說，表達(dá)憤怒的內(nèi)容在網(wǎng)上更有可能被分享。
同時，在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)憤怒風(fēng)險也較小。與線下世界不同的是，網(wǎng)絡(luò)具有匿名性與虛擬化的特征，網(wǎng)民大多數(shù)時候不必以真實(shí)身份互動，甚至可以假扮他人進(jìn)行評論與交流，所以，當(dāng)我們在網(wǎng)上謾罵和指責(zé)一個人的時候，沒有任何個人風(fēng)險，也不必?fù)?dān)心報復(fù)，只要關(guān)閉網(wǎng)頁，就萬事大吉了。
最令人訝異的是，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)甚至在獎勵暴力行為。紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院的社會心理學(xué)教授Jonathan Haidt通過研究發(fā)現(xiàn)：在社交網(wǎng)絡(luò)上，人們之所以會擁抱憤怒，是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)，本質(zhì)上不是一種溝通或者對話，而是更像一種公眾演講。
表達(dá)憤怒、道德批判、公開羞辱自己的對手或者突出情感的表達(dá)，這些都是在公眾演講當(dāng)中被證實(shí)有效的策略，統(tǒng)稱“道德作秀”。他認(rèn)為社交的核心是雙向的對話、溝通，但是社交網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言，很大程度上是一場單向的公眾表演。
值得警惕的是，這種“道德作秀”很容易走向極端，許多網(wǎng)民基于所謂的“正義感”對當(dāng)事人妄加評論，殺人誅心，獲得站在道德制高點(diǎn)的優(yōu)越感，這是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力的常見心理根源。
以上原因均導(dǎo)致人們在網(wǎng)絡(luò)上宣泄憤怒情緒的成本較低，回報較高，即使是面對未經(jīng)證實(shí)的事件也容易“壓不住火”，給當(dāng)事人造成無端傷害。
02
什么人容易成為網(wǎng)暴受害者？
網(wǎng)絡(luò)暴力受害者有一些重復(fù)出現(xiàn)的共同特點(diǎn)，包括：
l 青少年和年輕人成為網(wǎng)絡(luò)暴力受害者的風(fēng)險最大。
l 在散布虛假謠言和接收露骨照片的例子中，女性更有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力受害者。
l 同性戀、雙性戀或跨性別者可能更經(jīng)常成為網(wǎng)絡(luò)暴力受害者。
l 那些害羞、不善社交或不容易融入社會的人更容易成為網(wǎng)絡(luò)暴力受害者。
l 來自低收入家庭的人更有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力受害者。
l 經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的人更有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力受害者。
網(wǎng)絡(luò)暴力可能會對受害者產(chǎn)生許多不良影響。了解網(wǎng)絡(luò)暴力受害者會受到哪些影響會有所幫助，因?yàn)檫@可以作為識別某人是否正在承受網(wǎng)絡(luò)暴力的一種方式。其中一些影響甚至比傳統(tǒng)的暴力行為表現(xiàn)得更強(qiáng)烈，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)暴力的受害者往往無法從受到辱罵的情境中逃離。
03
面對無端謾罵，如何保護(hù)自己不受傷害？
作為網(wǎng)絡(luò)暴力中的受害者，有許多方法可以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力，建立“心理防火墻”。
首先，一定要保留所有網(wǎng)絡(luò)暴力事件的記錄，無論它們是來自你的短信、微信、微博，或者其他在線來源。截圖網(wǎng)絡(luò)暴力的證據(jù)并保存在電腦文件夾中。
接下來，如果你知道網(wǎng)絡(luò)暴力的來源，請確定你是否可以對施暴者采取相應(yīng)的行動。例如，如果施暴者是職場上的同事或主管，是否有人力資源部門的同事是你可以與之交談的？如果施暴者是一位家庭成員，是否有辦法向其他家庭成員提出這個問題，請求他們支持？
最后，如果施暴者是你只在網(wǎng)上認(rèn)識的人，你能從你所有的社交媒體上屏蔽和刪除他們嗎？最好的行動方式是盡可能地忽略網(wǎng)絡(luò)暴力行為。然而，如果你受到威脅，那么應(yīng)該要向警方報告，并附上自己收集的證據(jù)。
除了法律途徑追責(zé)方式、力求讓網(wǎng)絡(luò)暴力也有法可懲以外，網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者們該如何積極有效地保護(hù)自己的心理健康，也是一個很重要的方面。
2012年的一項(xiàng)研究便圍繞著這個方面進(jìn)行了調(diào)查。在對765名瑞士青少年進(jìn)行為期六個月的追蹤調(diào)查后，研究人員們發(fā)現(xiàn)，和現(xiàn)實(shí)生活中的暴力一樣，網(wǎng)絡(luò)暴力同樣會使受害者更容易患上抑郁癥；同時，哪怕是未被確診的網(wǎng)絡(luò)暴力受害者，也會隨時間表現(xiàn)出越來越多的抑郁癥癥狀。
面對網(wǎng)絡(luò)暴力，研究總結(jié)歸類出三類受害者可能選擇的應(yīng)對方法：
主動向親友尋求支持，在網(wǎng)上或現(xiàn)實(shí)回?fù)羰┡c暴力者，或自責(zé)并試圖逃避、忽視暴力的存在。通過統(tǒng)計分析，研究人員們發(fā)現(xiàn)，主動向親友尋求支持能有效緩沖網(wǎng)絡(luò)暴力給受害者帶來的負(fù)面情緒，但其他兩種應(yīng)對方式——“以暴制暴”地回?fù)艉驮噲D忽視暴力的存在——卻和抑郁癥癥狀有著正相關(guān)關(guān)系。
因此，面對網(wǎng)絡(luò)暴力所帶來的負(fù)面情緒和抑郁風(fēng)險，有效的應(yīng)對方式是積極主動尋求身邊人的支持、和他們聊聊天。不論是“硬剛”還是“服軟做鴕鳥”，都有可能增加抑郁癥風(fēng)險。
最重要的是，所有網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者都要明白，網(wǎng)絡(luò)霸凌不一定都有直接的原因，有時人們會因?yàn)樽约旱牟话踩卸険羲?，請記得任何情況下，這都不是你的錯。希望互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境可以愈發(fā)清朗，平臺負(fù)起責(zé)任，因網(wǎng)暴導(dǎo)致的悲劇不再發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
[1] Akingbade, O. , Peek, M. E. , & Tung, E. L. . (2021). Network size orproximity? association of network characteristics with violence-related stressand ptsd among racial/ethnic minorities in chicago. Journal of General InternalMedicine.
[2] Luo, A. . (2018).Reflection and legal regulation of "network violence" under thediscourse democracy. Journal of Gannan Normal University.