問：有群眾通過12345熱線反映，反映所在社區(qū)不清楚如何處理健康碼轉(zhuǎn)碼問題。請對健康碼轉(zhuǎn)碼規(guī)則進行回應(yīng)。
答：根據(jù)《廣西健康碼管理與服務(wù)暫行辦法》、《廣西健康碼定碼和轉(zhuǎn)碼規(guī)則》、《百色市疫情防控健康碼和轉(zhuǎn)碼工作實施方案》，結(jié)合百色市疫情實際，按照以下規(guī)則進行賦碼：
（一）紅碼：表示處于高風(fēng)險狀態(tài)，有下列情形之一的，賦紅碼：
1.確診病例、疑似病例、初篩陽性、密接次密接人員。
2.離開突發(fā)疫情地區(qū)的封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的人員。
3.符合《廣西健康碼定碼和轉(zhuǎn)碼規(guī)則》中明確紅碼的情形。
（二）黃碼：表示處于中風(fēng)險狀態(tài)，有下列情形之一的，賦黃碼：
1.對突發(fā)疫情地區(qū)的管控區(qū)人員、未按要求進行核酸檢測的突發(fā)疫情縣（市、區(qū)）等人員賦黃碼。
2.符合《廣西健康碼定碼和轉(zhuǎn)碼規(guī)則》中明確黃碼的情形。
問：群眾健康碼由綠碼變?yōu)榧t碼或黃碼，出現(xiàn)異常，通過什么渠道反映。
答：當(dāng)群眾發(fā)現(xiàn)本人健康碼中的健康碼狀態(tài)、新冠疫苗接種信息、核酸檢測信息出現(xiàn)異常等問題時，通過以下方式進行處理：
1.通過廣西健康碼掃碼抗疫情小程序的“異常反饋”功能，進行個人健康碼異常自主申訴，上傳行程卡截圖、核酸檢測報告截圖、健康承諾書等佐證材料。
縣（區(qū)） 或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)劃管理員接收到所管理轄區(qū)域內(nèi)的健康碼異常反饋處理工單提醒短信后，將在24小時內(nèi)完成處理。
2.通過電話向所在單位、住所小區(qū)物業(yè)和住所屬地社區(qū)（村）電話報備。由所在社區(qū)（村）按黃碼人員處置規(guī)則指導(dǎo)黃碼人員進行健康管理，縣（區(qū)）或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)劃管理員對符合恢復(fù)綠碼條件的人員進行轉(zhuǎn)碼。
3.其他情況可通過12345熱線進行咨詢和反映。
問：如果沒去過中高風(fēng)險地區(qū)，但健康碼變成了黃碼或紅碼，出現(xiàn)這種情況應(yīng)該怎么辦？
答：當(dāng)發(fā)現(xiàn)本人健康碼中的健康碼狀態(tài)、新冠疫苗接種信息、核酸檢測信息出現(xiàn)異常等問題時，可以通過以下方式進行處理：
一是通過廣西健康碼掃碼抗疫情小程序的“異常反饋”功能，進行個人健康碼異常自主申訴，上傳行程卡截圖、核酸檢測報告截圖、健康承諾書等佐證材料?？h（區(qū)） 或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)劃管理員接收到所管理轄區(qū)域內(nèi)的健康碼異常反饋處理工單提醒短信后，將在24小時內(nèi)完成處理。
二是通過電話向所在單位、住所小區(qū)物業(yè)和住所屬地社區(qū)（村）電話報備。由所在縣（區(qū)）或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)劃管理員對符合恢復(fù)綠碼條件的人員進行轉(zhuǎn)碼。
三是其他情況可通過12345熱線進行咨詢和反映。
問：誤判非疫區(qū)旅居人員為黃碼、紅碼，多數(shù)人反饋沒去過疫情中高風(fēng)險地區(qū)也會變成黃碼。
答：針對這種情況，請非疫區(qū)旅居人員及時通過廣西健康碼掃碼抗疫情小程序的“異常反饋”功能，進行個人健康碼異常自主申訴，上傳行程卡截圖、健康承諾書作為佐證材料。
縣（區(qū)） 或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)劃管理員接收到所管理轄區(qū)域內(nèi)的健康碼異常反饋處理工單提醒短信后，將在24小時內(nèi)完成處理。
問：途徑百色市、德保縣變紅碼后要怎么處理才能轉(zhuǎn)綠碼？
答：變紅碼后需自行通過“掃碼抗疫情”微信小程序，點擊“一鍵直報”、“異常反饋”功能模塊上報，及時向社區(qū)或村委報備，后核酸檢測為陰性、行程卡的證明屬地的區(qū)劃管理員對轄區(qū)內(nèi)人員將紅碼轉(zhuǎn)為綠碼。
問：電話打不通、微信提交了健康碼反饋申請沒人處理，即使沒能馬上處理，最好通過各渠道發(fā)布公告
答：給您帶來不便，十分抱歉。由于疫情防控需要，我們已安排更多的專人專職負責(zé)處理此事，實行7×24小時值班制度，再次強調(diào)24小時內(nèi)完成處理廣西健康碼掃碼抗疫情的“異常反饋”工單。同時，我們也廣泛通過文件通知、網(wǎng)站、微信、政務(wù)新媒體等多種形式多種渠道對健康碼定碼轉(zhuǎn)碼和異常處理做了廣泛宣傳。
問：我參照了確診病例和無癥狀患者的行程情況無異常，但健康碼變色了，怎么辦？
答：可以通過以下方式之一進行處理：
1.聯(lián)系當(dāng)?shù)刂笓]部進行行程核驗，持核酸檢測為陰性的證明，由屬地的區(qū)劃管理員對轄區(qū)內(nèi)人員將紅碼轉(zhuǎn)為綠碼。
2.通過廣西健康碼掃碼抗疫情小程序的“異常反饋”功能，進行個人健康碼異常自主申訴，上傳行程卡截圖、核酸檢測報告截圖、健康承諾書等佐證材料。
縣（區(qū)） 或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)劃管理員接收到所管理轄區(qū)域內(nèi)的健康碼異常反饋處理工單提醒短信后，將在24小時內(nèi)完成處理。
問：群眾健康碼變成紅碼、黃碼了，但是社區(qū)工作人員卻說還沒收到相關(guān)數(shù)據(jù)，怎么辦？
答：對于紅碼和黃碼的群眾請您先自行通過“掃碼抗疫情”微信小程序的“一鍵直報”功能模塊上報個人目前所在地情況，群眾報備后，數(shù)據(jù)將自動推送至社區(qū)或村委，屆時即可查看報備信息。