首屆網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)于11月19日在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行。大會(huì)主題為“匯聚向上向善力量，攜手建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明”。作為中央網(wǎng)信辦重點(diǎn)打造的網(wǎng)絡(luò)文明實(shí)踐品牌，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)始終以營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、共建共享網(wǎng)絡(luò)文明為目標(biāo)。
今年，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)首次舉辦“網(wǎng)絡(luò)謠言共治”論壇，與會(huì)嘉賓在全面治理網(wǎng)絡(luò)謠言、防范阻斷虛假信息等方面進(jìn)行了深入交流和坦誠(chéng)分享?！傲烈姟W(wǎng)絡(luò)謠言共治專欄”將陸續(xù)發(fā)布國(guó)內(nèi)外各方代表探討網(wǎng)絡(luò)謠言治理之道的精彩見解。今天刊發(fā)第三篇《如何壓減“信息病毒”生存空間》。
【編者按】謠言是一種“信息病毒”。它不斷變異、自我進(jìn)化，能夠進(jìn)行病毒式擴(kuò)散傳播。戰(zhàn)勝新冠病毒，疫情防控是最好的經(jīng)驗(yàn)。那么，在信息過載的環(huán)境里，面對(duì)“信息病毒”，主流媒體應(yīng)該怎么做才能壓減謠言的生存空間？在2021年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)“網(wǎng)絡(luò)謠言共治”論壇上，人民日?qǐng)?bào)新媒體中心主任丁偉分享了專業(yè)分析和精彩觀點(diǎn)。內(nèi)容如下：
打贏對(duì)謠言的戰(zhàn)爭(zhēng)，不僅需要我們傳遞真相，告知事實(shí)，更需要建立關(guān)系，達(dá)成信任。
——人民日?qǐng)?bào)新媒體中心主任 丁偉
人民日?qǐng)?bào)新媒體中心主任丁偉在“網(wǎng)絡(luò)謠言共治”論壇上發(fā)言。
2020年，世衛(wèi)組織在新冠疫情發(fā)布中用了一個(gè)新詞叫“信息疫情”，認(rèn)為面對(duì)海量繁雜的疫情信息，人們真假難辨，許多網(wǎng)絡(luò)謠言以極快速度傳播，干擾著人們的判斷，進(jìn)而影響人們的心理和行為。
新冠疫情帶來的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，是滋生謠言的溫床。目前新冠疫情仍在全球蔓延，不僅為經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，也加速了世界格局的調(diào)整。世界進(jìn)入一個(gè)動(dòng)蕩變革期，不穩(wěn)定性、不確定性在增加，特別是社交媒體高度的流動(dòng)性也在助力謠言泛濫。今后不短的時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)治理將會(huì)面臨虛假信息帶來的多重挑戰(zhàn)。這個(gè)判斷其實(shí)也是今天要行動(dòng)起來的一個(gè)起點(diǎn)和理由。
與狡猾的新冠病毒一樣，謠言作為一種“信息病毒”，不斷自我進(jìn)化，更新升級(jí)，很難斬草除根，趕盡殺絕。如果跟在謠言后面，不斷辟謠治理、清除消殺，只會(huì)陷于被動(dòng)。戰(zhàn)勝新冠病毒，疫情防控是最好的經(jīng)驗(yàn)。同樣，面對(duì)“信息病毒”，主流媒體應(yīng)和用戶建立信任鏈接，為用戶獲取正確、有效的信息提供路徑依賴，從而壓減謠言生存的空間。
在信息過載的環(huán)境里，如何實(shí)現(xiàn)信任鏈接？
追求傳播速度的同時(shí)，也要警惕傳播失真
未知是新聞的起點(diǎn)，滿足人們對(duì)信息的渴求是傳播者的第一責(zé)任。
許多時(shí)候，謠言之所以有市場(chǎng)，就是因?yàn)檎嫦噙€沒有抵達(dá)。充分了解用戶的信息訴求，讓廣大用戶需知欲知的問題提前趕到，才能使真相先聲奪人。
不同于傳統(tǒng)媒體居高臨下的單向傳播，互聯(lián)網(wǎng)的傳播是一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)。在這種傳播結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)網(wǎng)結(jié)都能夠生產(chǎn)、發(fā)布信息，網(wǎng)絡(luò)虛假信息的傳播以幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)散，特別在社交媒體中，這個(gè)特點(diǎn)體現(xiàn)較為充分。有的傳播者片面追求“流量”，造成信息失真，這就要求主流媒體必須提高專業(yè)實(shí)力，建立快速反應(yīng)、迅速核實(shí)機(jī)制，用真材實(shí)料滿足用戶對(duì)未知的不確定性，將傳播秩序穩(wěn)固地建立在真實(shí)性的基礎(chǔ)之上。
要撫慰社會(huì)情緒，也要警惕情緒泛化
很多情況下，謠言是人們對(duì)事實(shí)的選擇性接受，背后往往有情感因素在推波助瀾。一些虛假信息也是社會(huì)心態(tài)的表征，對(duì)此既要治理，也要看到輿論背后的社會(huì)情緒。
一直以來，撫慰社會(huì)情緒是媒體的職能之一，新媒體時(shí)代，傳播的共情性尤為突出。人們因?yàn)榍楦卸?，掌握社?huì)的情感密碼、公眾的情緒波動(dòng)，我們才能站上共鳴之弦。
但是，共情不代表情緒化，共情是要了解用戶的不滿與期待，將用戶的喜怒哀樂作為傳播的起點(diǎn)，而不是利用和操弄情緒，用標(biāo)簽、刻板印象強(qiáng)化既有偏見，甚至裁剪事實(shí)以迎合想象，讓情緒凌駕于理性思考上。作為主流媒體，傳遞情感是一種態(tài)度，避免情緒化則是一種能力。
講求觀點(diǎn)的表達(dá)，也要警惕觀點(diǎn)極端化
實(shí)際來看，在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)個(gè)體意見的放大，更是帶來眾聲喧嘩。有時(shí)，分貝越高聲音越尖利、觀點(diǎn)越極端越可能獲得關(guān)注。就因?yàn)槿绱?，有時(shí)候有的人會(huì)出現(xiàn)觀點(diǎn)極端化，一些片面言論劍走偏鋒。而這些卻總是很有市場(chǎng)，影響公眾認(rèn)知，加劇了輿論分化與觀點(diǎn)極化。
面對(duì)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，我們要態(tài)度鮮明、敢于亮劍，與此同時(shí)，也要以更高的價(jià)值追求、更寬闊的認(rèn)知框架，盡力彌合分歧，凝聚共識(shí)，做到親和不迎合，友好不討好，對(duì)話不對(duì)立。
“沒關(guān)系沒傳播”，是社交媒體時(shí)代最顯著的特點(diǎn)。關(guān)系是管道，信息是流水，有效的傳播必須建立在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上。打贏對(duì)謠言的戰(zhàn)爭(zhēng)，不僅需要我們傳遞真相，告知事實(shí)，更需要建立關(guān)系，達(dá)成信任。建立信任鏈接，不是即刻之功，今天的信任建立在昨天的“履約”體驗(yàn)上。作為主流媒體，傳播信息就要用真材實(shí)料，傳遞情感就要真情實(shí)感，表達(dá)觀點(diǎn)就要真知灼見。只有這樣，才能建立與用戶的信任鏈接，擠壓謠言的生存空間，為構(gòu)建良好的輿論生態(tài)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（丁偉 人民日?qǐng)?bào)新媒體中心主任 原標(biāo)題《建立信任鏈接 擠壓謠言空間》世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)“網(wǎng)絡(luò)謠言共治論壇”發(fā)言選編）