你有遇到過(guò)
手機(jī)賬戶莫名其妙
被扣錢的情況嗎？
今年10月8日
北京的鄭女士
登錄優(yōu)酷視頻App時(shí)
發(fā)現(xiàn)一則會(huì)員扣費(fèi)通知
原來(lái)自2018年8月以來(lái)
優(yōu)酷每個(gè)月都會(huì)從她支付寶中
扣15元的會(huì)員費(fèi)
已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年2個(gè)月
總計(jì)金額915元
相關(guān)消息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后
引發(fā)關(guān)注
??據(jù)鄭女士回憶，她曾經(jīng)在2018年7月為了上傳一段視頻開通了優(yōu)酷會(huì)員，當(dāng)時(shí)并不知道有會(huì)員續(xù)費(fèi)功能，那個(gè)月過(guò)后再?zèng)]用過(guò)優(yōu)酷平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益，但優(yōu)酷卻開始每月自動(dòng)扣款。
??鄭女士表示，自動(dòng)扣款期間，優(yōu)酷從沒(méi)發(fā)送過(guò)任何顯著信息提醒她扣款，她是打開優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的。
??經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商
??915元會(huì)員費(fèi)終于被退回
??據(jù)報(bào)道，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會(huì)員權(quán)益期間的會(huì)員費(fèi)，一共915元。
??鄭女士說(shuō)，優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以“4月份登錄了一次賬號(hào)，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會(huì)員費(fèi)的訴求，稱只能退5個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。鄭女士認(rèn)為，她并未使用會(huì)員權(quán)益，所以有權(quán)要求全額退款。
??10月8日下午，鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定——
??“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前五日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”為依據(jù)，打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，要求優(yōu)酷方退還5年期間自動(dòng)扣除的會(huì)員費(fèi)。
??10月13日，據(jù)鄭女士處消息，當(dāng)前優(yōu)酷平臺(tái)稱已核實(shí)鄭女士的情況屬實(shí)，訴求合理。已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，共計(jì)915元，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日到賬。
??律師：商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
??浙江豐國(guó)律師事務(wù)所主任陳松濤表示：
??如果商家無(wú)明確告知就扣錢，這是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，但在平臺(tái)這一方，除非廣告是違法廣告，平臺(tái)明知的情況下，平臺(tái)要承擔(dān)責(zé)任，其余的情況平臺(tái)無(wú)需擔(dān)責(zé)。
??一般情況下，支付寶扣款之前會(huì)有一個(gè)扣款協(xié)議，消費(fèi)者勾選之后，同意授權(quán)扣款，而后支付寶才會(huì)操作扣款?！暗行┸浖赡芙o一個(gè)標(biāo)題，讓消費(fèi)者選擇，如果消費(fèi)者沒(méi)有點(diǎn)開全文就同意，就相當(dāng)于同意了協(xié)議，不主動(dòng)取消，就會(huì)開始扣錢。”
??如果消費(fèi)者遇到了無(wú)端被扣錢的情況，可以進(jìn)行投訴，“在軟件上每個(gè)勾選都需要留意，有些協(xié)議可能沒(méi)有完全顯現(xiàn)，如果是在平臺(tái)上被扣除，可以在平臺(tái)上投訴拿回錢款?！?/p>
看完鄭女士的遭遇
很多網(wǎng)友紛紛留言表示
自己也有類似的情況
也有網(wǎng)友支招
通過(guò)支付寶和微信的設(shè)置
可以取消自動(dòng)扣款
??怎么取消
??手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)？
??微信取消APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)
??如果開通App自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的時(shí)候，綁定的是微信賬號(hào)，那么可以直接在微信中取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
??步驟1：打開微信，點(diǎn)擊下方最右側(cè)的【我】，接著點(diǎn)擊上方的【服務(wù)】。
??步驟2：點(diǎn)擊【錢包】，進(jìn)入錢包界面。
??步驟3：點(diǎn)擊【支付設(shè)置】，緊接著點(diǎn)擊【自動(dòng)續(xù)費(fèi)】。在【自動(dòng)續(xù)費(fèi)】中，就能查看所有綁定微信的自動(dòng)續(xù)費(fèi)的手機(jī)App了。點(diǎn)擊不想要續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，手動(dòng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)就好了。
??支付寶取消APP自動(dòng)扣費(fèi)
??如果是使用支付寶開通的自動(dòng)付費(fèi)服務(wù)的話，想要取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)，也可以通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)。
??步驟1：打開支付寶，點(diǎn)擊右下角的【我的】，緊接著點(diǎn)擊右上角的【設(shè)置】按鈕。
??步驟2：在設(shè)置界面中，找到并點(diǎn)擊【支付設(shè)置】
??步驟3：點(diǎn)擊【免密支付/自動(dòng)扣費(fèi)】，選擇需要取消的手機(jī)App自動(dòng)服務(wù)，將其關(guān)閉即可。
??蘋果手機(jī)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)
??使用蘋果手機(jī)的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)，在微信和支付寶中找不到相關(guān)的App自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)蘋果手機(jī)特有的【訂閱】功能來(lái)取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
??步驟1：打開【設(shè)置】，點(diǎn)擊最上方的【個(gè)人中心】。
??步驟2：進(jìn)入之后，找到并點(diǎn)擊下方的【訂閱】選項(xiàng)
??步驟3：找到不想要自動(dòng)續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，將其停用即可。
