近日，廣西巴馬瑤族自治縣，一段120急救人員救護交通事故傷者的視頻在網絡熱傳。輿論聚焦于醫(yī)方在處置過程中的是否專業(yè)的討論，事件發(fā)酵過程中還衍生出急救資源外包的謠言，隨后衛(wèi)健部門回應失當不僅未能平息輿論，反而引發(fā)新的爭議。透過這起輿情事件，從話題發(fā)酵、再到醫(yī)療救護領域的問題以及問題帶來的刻板印象，都值得我們關注與思考。
一：醫(yī)方不專業(yè)引爆輿情
觀察發(fā)現(xiàn)，健康博主@荷珥萌與寶莉萌是較早介入該事件網絡傳播的知名網友。3月14日，其發(fā)布視頻并配文“受到了二次傷害的車禍傷者”。視頻顯示，身穿橙色衣服的傷者撲倒在血泊之中，兩名身著白大褂的女工作人員直接抓女子衣服將其翻身，隨后在抬擔架過程中，參與其中的男性工作人員被現(xiàn)場車輛絆倒，導致傷者從擔架上摔落。
簡單的描述以及短視頻畫面直接呈現(xiàn)的不良觀感，話題相關輿情迅速升溫，公眾普遍質疑急救人員的處理方式不專業(yè)。有網民指出，醫(yī)護人員在現(xiàn)場并未進行任何專業(yè)判斷的前提下直接改變傷者體位，完全違反事故急救的常識。此外，傷者遭到被“拎”而非“抬”上擔架的“粗魯”對待也受到部分網民的詬病。微博網民@協(xié)和醫(yī)生Do先生稱：作為院前搶救和轉運，從頭到尾幾乎沒有一個動作是專業(yè)的。但也有聲音認為，醫(yī)護人員是忙中出錯導致傷者摔下?lián)?，實屬“意外”，對于“失誤”應表示理解。
二：“外包”謠言帶歪輿論方向
值得指出的是，話題升溫的第二個關鍵因素在于“私人承包”的說法。在輿情發(fā)酵早期，@荷珥萌與寶莉萌 在與網友互動時稱，某地救護車資源沒幾個專業(yè)人員，由私人承包。該微博被大量轉發(fā)后，許多網友質疑救護人員的做法，而出于對公立醫(yī)院的信任，推測救護車為“私人承包”。15日，超過55萬粉絲的認證博主@北京的暉子 轉發(fā)該視頻時評論：這個視頻體現(xiàn)了一部分醫(yī)療私人承包的惡果，降低成本，不需要專業(yè)，一切都是生意。該條博文獲得了2萬5千余次轉發(fā)和超過19萬點贊，傳播力不容小覷。
知名博主的轉發(fā)，使話題討論更加深入。有觀點稱，由于一些醫(yī)院自負盈虧、急救資源緊缺、服務范圍大等因素，醫(yī)院出于成本考慮，傾向于將部分救護車業(yè)務外包，救護車資源緊張是當前的普遍現(xiàn)象。從短視頻發(fā)布到被廣泛轉發(fā)，相關部門在輿情發(fā)酵期未能及時反應，給“急救外包”謠言留下了滋長空間，成為輿論關注的一大焦點。
事件在媒體介入后發(fā)生了反轉。16日，廣西壯族自治區(qū)河池市120指揮調度中心工作人員接受觀察者網采訪時表示，河池市轄區(qū)、縣的120救護系統(tǒng)不可能外包，是不允許的，巴馬當?shù)鼐茸o車不可能外包。官方回應中也確認了上述說法。
三：衛(wèi)健部門回應引發(fā)爭議
官方在3月17日才對外作出回應，巴馬瑤族自治縣衛(wèi)生健康局通過微信公眾號“今日巴馬”發(fā)布通報回應稱，醫(yī)務人員抵達交通事故現(xiàn)場后，確定傷者已經死亡。針對網友對出診醫(yī)務人員急救不專業(yè)的質疑，該局稱將對涉及人員做進一步調查，如發(fā)現(xiàn)救護過程中存在不規(guī)范醫(yī)療行為，會按照有關規(guī)定進行處理。
回應中“傷者在現(xiàn)場已經死亡”“出于人道主義運送尸體”的說法迅速點燃公眾不滿情緒。#衛(wèi)健局回應急救傷者從擔架摔落#話題于3月17日登上微博熱搜榜，截至15時閱讀量已超過1.8億。
話題熱度趨勢圖
（來源：人民眾云）
首先公眾對于官方回應中“傷者在現(xiàn)場已死亡”說法持懷疑態(tài)度，現(xiàn)場視頻中并未顯示醫(yī)護人員對傷者傷情做專業(yè)性檢查和判斷，回應中“已死亡”的說法遭質疑。對此，急救專家賈大成稱，有無生命體征不光要看，必須得有診斷依據，需描述病人狀態(tài)，如意識喪失、呼吸停止、脈搏消失等，還需要留一段心電圖。而視頻中的兩名急救醫(yī)護人員未做任何檢查與處理。
此外，面對官方回應也有聲音指出，“缺乏對生命最基本的尊重”，現(xiàn)場醫(yī)護人員并未體現(xiàn)任何“愛傷觀念”，官方“出于人道主義”的回應更是充滿對死者的漠視和高高在上的姿態(tài)。
四：長期偏負面的急救服務印象
成為話題升溫的大背景
近年來，有關救護車亂象的新聞頻出。人員不專業(yè)、缺乏責任心、醫(yī)護人員與司機推卸責任、救護人員不搬動患者、缺乏急救用藥等問題屢見不鮮?？贪逵∠蟪蔀橹荚掝}的遍地干柴。
微博網民@急診夜鷹 評論指出，縣級120多由當?shù)厝嗣襻t(yī)院承擔出車責任，出車醫(yī)生多為輪崗醫(yī)生，沒什么規(guī)范化培訓，從業(yè)積極性很低，應付為主。最終展示了一個毫無職業(yè)素養(yǎng)、大眾憤恨的角色。網民分享的個人經歷實際暴露了公眾長期以來對急救服務領域的不滿問題。因此，當傷者在被救治過程中出現(xiàn)跌落擔架的情況時，根植于長期形成的負面輿情土壤，公眾首先即對急救醫(yī)護人員的做法發(fā)出聲討和質疑。對此，我們認為可從以下幾個方面進行思考和完善：
一方面，要增強救護人員的職業(yè)認同。此前，某救護車醫(yī)務人員接受《法制日報》采訪時表示，由于福利待遇差，而且每天頻繁出車，經常遇到各種被責備、誤解的情況，很多年輕的見習急救醫(yī)生不愿意在急救科待下去。提高待遇，多些對救護人員的理解，提升職業(yè)認同顯得尤為必要。
另一方面，救護人員的做法不規(guī)范備受詬病，這就要求醫(yī)方重視對救護人員的培訓，形成一套公開、統(tǒng)一且行之有效的救護規(guī)范并嚴格執(zhí)行。還要注意的是，在本起輿情事件中，擔架沒有固定帶，救護器材不夠安全這一細節(jié)也被網友提起，對救護器材的更新?lián)Q代需要統(tǒng)籌考慮，避免此后再發(fā)生這種不應該發(fā)生的事故。
120急救事業(yè)事關人民的生命安全，此次輿情的爆發(fā)，或許是一個對救護亂象嚴肅整頓、加強監(jiān)管、全面提升的契機。在提升醫(yī)護專業(yè)水平、修補輿論場形象的的同時，更應從源頭進行改善，以彌合醫(yī)患間日益尖銳的矛盾，為雙方關系的良性發(fā)展打下良好的輿論基礎。
小結
回顧整個事件，快餐式的信息傳播，降低了信息獲取門檻，一些網民為博取關注，斷章取義，有意或無意傳遞不實信息，帶歪了輿論關注事件的方向。但是我們也應該看到的是針對急救專業(yè)性、輿情應對合理性，急救領域亂象等業(yè)務問題的討論。
這起由短視頻發(fā)酵而起的輿情事件，也提醒有關部門要提升自身認識，加大對短視頻的關注，重點監(jiān)測、分析與研判，以便針對相關輿情可以迅速響應，及時應對。在負面輿情大面積發(fā)酵前，及時通過權威說明廓清事實真相。